La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) informó que durante el 2025 los servicios financieros concentran la mayor cantidad de reclamos en Paraguay. Los principales motivos son cobros indebidos, débil atención al cliente y falta de información clara en los contratos.
De acuerdo con los registros de la institución, el sector bancario, las tarjetas de crédito, las financieras y las aseguradoras encabezan la lista de quejas, seguidos por las telecomunicaciones y el rubro de electrodomésticos.
Desde SEDECO advierten que muchos consumidores desconocen sus derechos o no formalizan sus reclamos, lo que reduce las posibilidades de sanción o compensación a las empresas infractoras.
Ante este escenario, la entidad impulsa una campaña nacional de educación y orientación al usuario, recordando los canales oficiales de contacto: la línea gratuita 0800 11 88 99, WhatsApp (0961 940 710 / 0962 127 110) y el portal “¡No Molestar!”, destinado a frenar los llamados publicitarios y las prácticas abusivas.
Asimismo, se promueve la Guía de Buenas Prácticas de Cobranzas, iniciativa que busca erradicar el hostigamiento telefónico y los cobros indebidos. SEDECO recomienda a la ciudadanía revisar periódicamente sus extractos, solicitar rectificaciones ante errores y, en caso de no recibir respuesta, elevar el caso ante la institución para su resolución formal.
